You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Domande Frequenti

Avete dei dubbi o delle domande prima di acquistare? 

In questa pagina potete trovare le nostre risposte alle vostre domande più comuni. Nel caso non troviate le informazioni che cercate, la Gioielleria Mazzoni è sempre al vostro servizio, per consigliarvi sui migliori acquisti da fare e per rispondere a ogni vostra domanda che riguarda i nostri gioielli e i vostri acquisti.


Devo registrarmi al sito per effettuare un ordine?

Non è obbligatorio registrarsi al nostro sito per effettuare un ordine, potete precedere al checkout come ospiti specialmente se il pagamento avviene con Paypal. Tuttavia consigliamo a tutti i nostri clienti di registrasi al sito per poter beneficiare di sconti periodici, possibilità di acquistare avendo alcuni dati già salvati, essere tra i primi a sapere di promozioni riservate ai nostri utenti e ricevere codici sconto per il compleanno.  

Posso modificare o cancellare un ordine? 

Puoi modificare un ordine fatto prima della sua spedizione. Segnalaci prima possibile la volontà di modificare o cancellare un ordine e ti contatteremo per darti conferma o meno.

I prezzi includono l'IVA?

Sì, tutti i prezzi dei gioielli presenti nel nostro shop online comprendono già l'IVA al 22%.

Posso richiedere la fattura?

Certamente! Contattateci per richiedere la fattura per un acquisto effettuato sul nostro sito, indicando i dati della società o il codice fiscale. La fattura può essere inviata insieme all'oggetto acquistato in versione cartacea oppure in formato digitale pdf per e-mail.   

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per gli acquisti sopra 99€, su tutto il territorio italiano. Per gli acquisti sotto €99, la spedizione costa 5€.

Posso tracciare il mio pacco?

Certo! Una volta spedito il tuo pacco, ti manderemo una mail con all'interno il codice con cui puoi seguirlo nel suo viaggio, in ogni momento. 

Quali sono le aree dove non spedite?

La Gioielleria Mazzoni consegna attraverso i corrieri partner su tutto il territorio italiano, incluse le isole.  Non possiamo spedire i nostri gioielli al di fuori dell'Italia. 

Posso avere il reso dopo l'acquisto? 

Potete beneficiare di un reso entro 14 giorni dopo la ricezione dell'articolo acquistato. La spedizione del gioiello che si desidera rendere è a carico dell'acquirente. Il reso verrà evaso solo dopo aver ricevuto il gioiello integro, con la confezione originale e senza difetti. La Gioielleria Mazzoni di Sargentini Daniele & C.  S.N.C. si riserva la possibilità di rifiutare il reso in caso di prodotto danneggiato o non conforme a quello spedito. Il reso non è disponibile sui gioielli personalizzati, ad esempio i gioielli su cui sono state fatte incisioni.

Quanto tempo ci vuole per ricevere gli oggetti da me acquistati?

Solitamente, gli ordini vengono evasi in 48 ore. Se l'ordine viene effettuato entro le 12.00, siamo in grado di spedire il pacco in giornata, se il gioiello non  necessità di personalizzazioni, incisioni o modifiche di misure. Se l'ordine viene ricevuto nel pomeriggio, solitamente verrà spedito il giorno dopo. Nel caso di un ordine ricevuto il venerdì pomeriggio, sempre se il gioiello non necessità modifiche ed è in magazzino, verrà spedito lunedì mattina. 

Con quale corriere verrano spediti i miei acquisti su Gioielleria Mazzoni?

La Gioielleria Mazzoni lavora esclusivamente con DHL.

I miei acquisti sono assicurati nel caso vengano persi?

Sì, i gioielli spediti dalla Gioielleria Mazzoni sono assicurati nel caso vengano smarriti, situazione però molto improbabile. 

I dati della mia carta o del mio conto vengono salvati?

Il nostro sistema e-shop non salva i dati relativi alle carte di credito, bancomat o conti correnti. Potete acquistare i vostri gioielli preferiti in tutta sicurezza, le transazioni vengono effettuate in modo sicuro: dati relativi ai metodi di pagamento vengono criptati. Il nostro database è in grado di salvare dati come Nome, Cognome, E-mail, Codice Fiscale, Indirizzo e Telefono. 

I gioielli vengono spediti con certificato di garanzia?

Sì, i gioielli sono sempre corredati da certificato di garanzia e autenticità. Per acquisti del marchio WDG, i diamanti sono tutti certificati e catalogati. 

I gioielli vengono spediti in una confezione regalo?

Si, il pacco comprende tutto il necessario per realizzare il pacchetto regalo. Se desiderate, possiamo già racchiudere la confezione in carta regalo con nastro firmato Gioielleria Mazzoni.

La confezione regalo costa?

No, la confezione regalo è sempre gratuita e gradita. 

Posso sostituire un prodotto acquistato?

Certo! Se il valore dell'oggetto è lo stesso

Posso modificare un prodotto acquistato?

Tutti o quasi tutti i nostri anelli possono essere modificati di al massimo due taglie, sia in più che in meno. Modificare con taglie in più un gioiello potrebbe richiedere un completo rifacimento. Se non trovi riferimento alla taglia che cerchi, basta contattarci indicando il codice del prodotto e provvederemo a verificare la fattibilità. 

Quanto costa modificare un anello?

La prima modifica della misura è sempre gratuita.  

Posso personalizzare con nome e data o incidere un prodotto acquistato?

Puoi richiedere l'incisione via mail indicando il codice del prodotto acquistato. Nota che non tutti i gioielli possono essere incisi, dipende dal design del gioiello scelto. L'incisione di un gioiello è gratuita.

Posso richiedere un cambio di colore dell'oro o delle pietre incastonate nel gioiello?

Certo! La Gioielleria Mazzoni può eseguire nel proprio laboratorio le modifiche necessarie. Contattaci per verificare la fattibilità delle modifiche o la disponibilità nel magazzino della versione richiesta. Tieni conto che il prezzo del gioiello potrebbe cambiare perché risulta impossibile stabilire il peso finale dell'oggetto in fase di produzione. Il prezzo potrebbe cambiare anche in funzione alle gemme, pietre o perle usate. 

Quali metodi di pagamento accettate?

Il nostro e-shop accetta le principali metodi di pagamento: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, CartaSI, DinersClub, PayPal. 

Posso pagare in contrassegno o bonifico?

Potete acquistare sul nostro sito e pagare alla consegna. Per gli acquisti che preferite pagare in contrassegno, quindi nel momento della consegna, la spedizione costa 10€ anche per gli acquisti sopra 99€ (che altrimenti beneficiano della spedizione gratuita). 

Potete acquistare anche pagando con bonifico bancario, un metodo sicuro e veloce. L'ordine verrà spedito, se i gioielli non necessitano mo non appena riceveremo la conferma dell'avvenuto pagamento e dell'accredito della somma. 

Come posso iscrivermi alla newsletter della Gioielleria Mazzoni?

Iscrivetevi alle newsletter periodiche della Gioielleria Mazzoni per poter beneficiare di sconti riservati ai nostri clienti, promozioni, codici compleanno. Iscriversi è facile e veloce, basta inserire la propria e-mail nel box in homepage.